Через воздушные ворота!

Лето – активная пора отпусков и поездок! Ура! Новые впечатления и приключения!

С чего начинается наше путешествие, и, кстати, заканчивается тоже? Как театр с вешалки, любое путешествие начинается с аэропорта!
Мировая авиация, являясь самым быстрым и безопасным транспортом, перевозит около 2,2 млрд. пассажиров ежегодно. Немало, особенно, если учитывать, что население планеты 6,6 млрд. человек! И все эти граждане и гражданки вместе с детьми, домашними животными, огромными чемоданами, своими радостями и проблемами следуют через международные и региональные аэропорты. Например, через международный аэропорт Домодедово в 2007 году проследовало около 19 млн. пассажиров. Аэропорт – один из ключевых элементов в осуществлении авиаперевозки – встречает и провожает пассажиров, разгружает и загружает драгоценный багаж, заправляет и обсуживает самолеты, и осуществляет еще огромное количество функций, о которых пассажиры даже не догадываются.
Не секрет, что в сфере воздушного транспорта задержки рейсов совсем не редкость! Все, что мы можем сделать, будучи пассажирами, в таких ситуациях – это сидеть и ждать, как говорится, летной погоды. И тут начинаешь оценивать все «прелести» аэропортовой инфраструктуры и сервиса. Я много могу рассказывать, например, про региональные аэропорты, в которых часто бывала. Но не стану тратить время, ибо отсутствие восторженных откликов и так налицо :)
Как же дело обстоит с международными аэропортами?! Наверное, нет человека, который не слышал о печально известном пятом терминале аэропорта Хитроу. Сотни тысяч потерянного багажа, взбешенные пассажиры, компенсации, штрафы, увольнения …
Кто в хвосте очереди за лояльностью пассажиров, вроде понятно! А вот, кто в лидерах по обслуживанию пассажиров и комфорту?!
Британская исследовательская компания Skytrax недавно опубликовала традиционный рейтинг лучших аэропортов мира. Лидирующее место уже седьмой год подряд занял аэропорт Гонконга. Что касается России, то в "топ-10" мы даже не вошли. Московский Домодедово стал всего лишь третьим среди аэропортов Восточной Европы.
В тройку мировых лидеров вошли аэропорты Сингапура и Сеула. В десятке лучших Куала-Лумпур, Мюнхен, Осака, Копенгаген, Цюрих, Хельсинки и Кейптаун. Кстати, в этот список не попали аэропорты Северной и Южной Америки и Австралии. В Восточной Европе, куда составители рейтинга отнесли и Россию, первыми стали Вена и Прага.
Skytrax определяла победителей и в региональных номинациях. Лучшим в Европе был признан аэропорт Мюнхена, в Африке — Кейптауна, на Ближнем Востоке — Тель-Авива, в Тихоокеанском регионе — Брисбена (Австралия), в Северной Америке — Сан-Франциско, в Центральной Америке — Мехико, в Южной Америке — Буэнос-Айреса.
Британские исследователи не только выбирали самые лучшие аэропорты. Также они определяли победителей в целом ряде потребительских номинаций, в числе которых России также не оказалось. Так, аэропорт Сеула одержал победу в номинациях "Прохождение контроля безопасности", "Чистота в терминале" и "Чистота в туалетах". Аэропорт Гонконга — "Лучший транзитный аэропорт". Аэропорт Сингапура — в номинациях "Лучшие кафе и рестораны", "Лучшие магазины Duty Free" и "Развлечения в аэропорту". Лучшим по обработке и доставке багажа был признан Копенгаген, а по дружелюбию персонала — Брисбен.
Специалисты Skytrax в течение 10 месяцев опросили более 8 миллионов пассажиров.

Так что, собираясь в путешествие, запаситесь терпением и улыбками! Ведь на улыбку можно ответить только улыбкой :)
И напоследок, маленький практический совет: всегда прикрепляйте к чемодану карточку с личными контактами, на случай, если ваш багаж потеряется, что тоже не редкость ;)

P.S. Вы когда-нибудь замечали, что нет больше такого места на земле, как аэропорт, где столько радости и слез одновременно?!